Política de Trocas e Devoluções
Na Nuance Lingerie, sua satisfação está no centro de tudo. Se precisar trocar ou devolver alguma peça, oferecemos um processo simples, transparente e sem burocracia.
1. Prazos
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49, Código de Defesa do Consumidor).
- Troca de tamanho ou cor: até 30 dias corridos.
2. Condições da Peça
- Sem sinais de uso, odores ou danos.
- Etiqueta interna e tag intactas.
- Embalagem original.
- Itens em promoção, peças brancas e kits não participam.
3. Como Solicitar
- Envie e-mail para sac@nuancelingerie.com.br ou WhatsApp (35) 3553-1303 com número do pedido e motivo.
- Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem ou instruções de coleta.
- Após conferência, escolha entre vale-compra (90 dias) ou estorno.
4. Frete
O envio de devolução é por conta do cliente. O reenvio da primeira troca é gratuito.
5. Compras no Atacado
Lojistas e revendedores devem consultar nossa gerente de vendas via WhatsApp: +55 35 3553-1639.
Esta política aplica-se somente a compras de varejo em nuancelingerie.com.br.
Regras para revenda/atacado devem ser alinhadas diretamente com nossa gerente de vendas.
A Nuance Lingerie segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e orientações do PROCON.
Atualizado em 31 de julho de 2025.
Perguntas Frequentes
Quais produtos não são elegíveis para troca?
Conforme as normas legais, produtos em promoção, peças brancas, produtos desprovidos de etiquetas, itens com etiquetas danificadas, ausência de embalagem original ou que não estejam em perfeitas condições de limpeza não são elegíveis para troca.
Posso trocar produtos de diferentes segmentos?
A nossa política de troca determina que as trocas devem ser realizadas por peças do mesmo segmento. Isso significa que você pode trocar, por exemplo, pijamas de inverno por outros pijamas de inverno e moda praia por peças do mesmo segmento, garantindo a conformidade legal do processo.
Quais são as condições para efetuar uma troca?
Para realizar uma troca, de acordo com a nossa política, você deverá efetuar uma nova compra, cujo valor seja igual ou superior ao dobro do valor da troca, com saldo acima do mínimo de atacado. Isso permite que você aproveite nossos produtos com vantagens significativas.
Quem é responsável pelo custo do frete durante o processo de troca?
Em estrita conformidade com a legislação aplicável, o custo do frete para devolução do produto e entrega do novo item é de responsabilidade do cliente. A nossa equipe está à disposição para fornecer todas as informações necessárias para o correto procedimento de envio.
Qual é o prazo para solicitar a troca de um produto da Nuance Lingerie?
Conforme as diretrizes da nossa política de troca e em estrita conformidade com a legislação vigente, você pode solicitar a troca de um produto adquirido em até 7 dias após o recebimento, caso deseje devolvê-lo sem motivo específico. Além disso, caso haja defeito ou vício no produto, o prazo para solicitar a troca é estendido para até 60 dias a contar da data da compra ou do recebimento do produto.